Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

Kurumsal E-Posta Hizmet Kullanım Şartları

1. Sorumluluğun Başlaması ve Hizmet Tanımı
   • Müşteri, satın almak istediği Kurumsal E-Posta paketini ve kota/hesap sayısını seçerek ödemesini gerçekleştirir. Ödeme onayını takiben hizmet aktif hale getirilir.
   • E-posta hizmetinin sorunsuz çalışması için gerekli MX, SPF, DKIM ve DMARC gibi DNS kayıtlarının yapılması ve alan adı (domain) ayarlarının eksiksiz tamamlanması Müşteri'nin sorumluluğundadır.
   • Müşteri DNS ayarlarını tamamlamamış veya e-posta hesaplarını henüz kullanmaya başlamamış olsa dahi, hizmet süresi ödeme onayının verildiği an itibarıyla başlar.
2. Yurt Dışı Relay Kullanımı ve KVKK/GDPR Uyum Sorumluluğu
   • isimkaydet.com, e-postaların alıcı kutusuna (Inbox) ulaşma oranını artırmak, IP itibarını korumak ve teslimat başarısını maksimum seviyede tutmak amacıyla yurt dışı merkezli Relay (aktarım) sunucu altyapılarını kullanmaktadır.
   • Yurt dışı Relay altyapısı kullanımı sebebiyle, Müşteri üzerinden gönderilen ve alınan e-posta trafiği, ileti üst bilgileri (header) ve e-posta içerikleri teknik zorunluluk gereği yurt dışındaki sunucular üzerinden transit geçebilir veya işlenebilir.
   • 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat uyarınca; sunucularda barındırılan ve e-posta içeriğinde yer alan verilerin Veri Sorumlusu (Data Controller) Müşteri'dir.
   • Yurt dışı aktarımı sebebiyle Müşteri, kendi çalışanlarından veya e-posta gönderimi yaptığı ilgili kişilerden (alıcılardan) KVKK kapsamındaki gerekli aydınlatmaları yapmak ve ihtiyaç halinde "Açık Rıza" mekanizmalarını işletmekle yükümlüdür. Yurt dışı veri aktarımından doğabilecek idari veya hukuki yaptırımlardan isimkaydet.com sorumlu tutulamaz.
3. Gönderim Limitleri ve Kota Kuralları
   • Kurumsal E-Posta hizmetinde sistem kararlılığını korumak adına standart gönderim limitleri uygulanmaktadır. Bir e-posta hesabı için gönderim limitleri **saatlik en fazla 100 (yüz) adet** ve **günlük en fazla 2.400 (iki bin dört yüz) adet** e-posta ile sınırlandırılmıştır.
   • Saatlik veya günlük gönderim limitlerini aşan hesapların e-posta gönderimleri sistem tarafından geçici olarak duraklatılır veya engellenir.
   • Müşteri, kendisine tahsis edilen e-posta kutusu (mailbox) kota sınırlarını takip etmekle yükümlüdür. Kotaları dolan e-posta hesaplarına yeni ileti teslim edilememesinden isimkaydet.com sorumlu tutulamaz.
4. Kullanım Kısıtlamaları, SPAM ve Güvenlik Yasakları
   • Kurumsal E-Posta hizmeti üzerinden izinsiz veya tanıtım amaçlı toplu e-posta (SPAM), bülten, reklam, duyuru veya rızasız pazarlama iletileri gönderilmesi kesinlikle yasaktır.
   • Sahte gönderici adresi kullanımı (Spoofing), kimlik avı (Phishing), virüs/zararlı yazılım içeren dosya gönderimi, yasa dışı veya suç unsuru barındıran içerik aktarımı tespiti halinde hizmet önceden haber verilmeksizin derhal durdurulur ve Müşteri hesabı kapatılır.
   • Müşteri’nin hatalı veya kural dışı e-posta gönderimleri nedeniyle isimkaydet.com IP adreslerinin veya alan adlarının uluslararası kara listelere (Blacklist) girmesine sebebiyet vermesi durumunda, Müşteri'nin hizmeti derhal sonlandırılır ve oluşacak zararlar Müşteri'den tazmin edilir.
   • İşbu maddelerdeki ihlaller sebebiyle kapatılan e-posta hizmetleri için herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
5. Yedekleme ve Güvenlik Sorumluluğu
   • E-posta hesaplarına ait şifrelerin ve erişim yetkilerinin güvenliği tamamen Müşteri’ye aittir. Zayıf şifre kullanımı veya müşteri personelinin bilgisayarlarına bulaşan zararlı yazılımlar nedeniyle hesapların ele geçirilmesi durumunda sorumluluk Müşteri'dedir.
   • Müşteri, e-posta verilerini periyodik olarak kendi yerel cihazlarına (Outlook, Thunderbird vb. e-posta istemcileri üzerinden POP3/IMAP protokolleriyle) indirmek ve yedeklemekle yükümlüdür.
   • Sistem arızaları, silinen iletiler veya olası veri kayıplarından isimkaydet.com sorumlu tutulamaz; isimkaydet.com e-posta iletilerinin eksiksiz bir şekilde yedeklendiğini taahhüt etmez.
6. Hizmetin İptali ve İade Şartları
   • Kurumsal E-Posta hizmeti satın alımından itibaren ilk 30 (otuz) gün içerisinde, müşteri paneli üzerinden destek bileti oluşturarak iptal edilebilir.
   • Sözleşme ihlali, SPAM gönderimi veya yasa dışı faaliyetler nedeniyle durdurulan veya iptal edilen hesaplarda ücret iadesi yapılmaz.
   • İadeler yalnızca ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir. Kurumsal Müşteriler'in iade taleplerinde İade Faturası düzenlemesi zorunludur. Bireysel Müşteriler için iadeler Gider Pusulası ile gerçekleştirilir.
   • İşbu şartlara ek olarak Genel Hizmet ve Kullanım Şartları ve Genel İptal ve İade Şartları geçerlidir.